ارتباطات تلفنی

مرکز تلفن سانترال

خدمات سانترال در جهت ایجاد یک شبکه خصوصی در سازمان و مجموعه شرکت مورد استفاده قرار میگیرد. در واقع دستگاه سانترال مثل یک مرکز مخابرات کوچک در هتل ها،سازمان ها و ادارات ، عمل میکند و تعدادی خطوط شهری را با محدودیت ها و تنظیماتی از پیش مشخص شده،به اشتراک میگذارد. از مزایای این مراکز میتوان به پشتیبانی یک اپراتور از چندین خط شهری و یا امکان استفاده از اپراتور گویا اشاره کرد. در مراکز تلفن

سانترال همه چیز تحت کنترل و اختیار ماست، این کنترل میتواند شامل محدود کردن تلفن های داخلی در شماره گیری یا حتی محدودیت در تماس های بیرونی با شرکت باشد. با پیشرفت و ارزان تر شدن این تکنولوژی برندها و مراکز سانترال متفاوت و گوناگونی، با ظرفیت های متفاوت در استفاده از خطوط شهری، در بازار موجود میباشند.

دستگاه سانترال پاناسونیک یکی از پرفروش ترین مرکز تماس ها در ایران است کاربری آسان، مدیریت هوشمند زمان، بهینه سازی مکالمات از جمله عوامل محبوبیت این دستگاه است. برنامه ریزی دقیق و هوشمند این سیستم باعث شده تا بتوان تمامی تماس های ورودی و خروجی را به بهترین شکل بهینه سازی نمود و آنها را نظارت و مدیریت کرد.

سانترال پاناسونیک به منظور ایجاد یک شبکه خصوصی در یک شرکت مورد استفاده قرار می گیرد که در آن با به اشتراک گذاشتن تعدادی ازخطوط شهری امکان استفاده برای تمام داخلی ها با (تنظیم امکانات و محدودیت ها) به وجود خواهد آمد. در واقع سانترال حکم یک مرکز مخابرات کوچک را خواهد داشت که در اختیار یک مجموعه قرار می گیرد . امکانات بالقوه سانترال و تلفن سانترال شرکت ها و حتی فروشگاه ها را ملزم به استفاده از این دستگاه می کند. از جمله این امکانات می توان به اشتراک گذاشتن خطوط شهری ، تلفن گویا ، دسترسی آسان و بدون هزینه داخلی ها به هم دیگر ، اشتراک لوازم مخابراتی بین داخلی ها و … اشاره کرد. پاناسونیک با ارائه سیستمهایی با کارایی و امکانات بالا و قیمت مناسب توانسته در این زمینه پیشتاز باشد

تلفن های تحت شبکه Voip

VoIP مخفف عبارت “Voice over Internet” و به معنی انتقال صدا در بستر اینترنت است. با استفاده از این تکنولوژی، صدا به صورت بسته‌های دیجیتالی و از طریق شبکه منتقل می‌شود. در نتیجه دیگر نیازی به خطوط آنالوگ و سنتی مخابرات نیست. هر دستگاهی که بتواند صدا را در اینترنت و بدون نیاز به خط تلفن انتقال دهد، به نوعی در حال استفاده از ویپ است.

از طرفی دیگر، مجموعه‌های کاری برای بهینه کردن ارتباطات خود با مشتریان و مدیریت بهتر خطوط شهری، اقدام به راه‌اندازی مراکز تلفن می‌نمایند. تا چندی قبل، این مراکز تنها به صورت آنالوگ و با استفاده از باکس‌های سخت افزاری و کابل‌کشی‌های لازم انجام راه‌اندازی می‌شدند. اما ظهور VoIP همه چیز را تغییر داد.

تلفن‌های هوشمند اندروید و آیفون، تلفن‌های سکه‌ای و حتی کبوترهای نامه‌بر همگی تجلی خلاقیت و تلاش هوشمندانه بشریت هستند. همه ما از ابتدای خلقت به‌دنبال راهی برای برقراری ارتباط موثر با یکدیگر بودیم و هستیم. اما این مسئله که برای برقراری ارتباط چه هزینه‌ای باید بپردازیم، همواره مطرح بوده است.

تا جایی که برقراری تماس با راه‌های دور و هزینه‌های سرسام آور مراکز تماس، سبب شد تا تکنولوژی مثل همیشه دست به کار شود و نسل تلفن تحت شبکه VOIP (ویپ) را به ما معرفی کند.

تلفن‌های تحت شبکه یا آی پی فون (IP Phone) در اصطلاح به تلفن‌هایی گفته می‌شود که در شبکه ویپ (VoIP) به کار گرفته می‌شوند. این تجهیزات با پشتیبانی از پروتکل SIP ، قابلیت تماس و انتقال صدا و تصویر را بر بستر شبکه IP همچون اینترنت، برای کاربران فراهم می‌سازند.

اما تلفن تحت شبکه voip (تلفن متصل به voip) چه تفاوتی با تلفن‌های قدیمی دارد؟ و چرا این روزها تا این اندازه نزد کسب و کارها محبوب شده‌ است؟ در ادامه با ما همراه باشید تا پاسخ این سئوالات را دریافت کنید.

تفاوت تلفن تحت شبکه و تلفن‌های آنالوگ

تلفن‌های تحت شبکه، زمانی پا به عرصه حضور گذاشتند که تلفن‌های دیجیتال اساساً دیگر قادر به تأمین نیازهای کسب و کارها و مشاغل نبودند.

تلفن‌های دیجیتال و آنالوگ تنها از سیستم‌های محدودی مانند TDM و PBX پشتیبانی می‌کردند، اما به‌تدریج کسب و کارها با دنیای مدرن همگام شدند و به سوی استفاده از شبکه IP گام برداشتند.

اینجا بود که اهمیت و مزایای استفاده از تلفن‌های تحت شبکه در کسب و کارها، نمود بیشتری پیدا کرد. شبکه‌ای که توانست، تحول شگرفی در شرکت‌ها ایجاد نماید. در ادامه با فناوری VoIP و تلفن متصل به ویپ، بیشتر آشنا می‌شوید.

تلفن تحت شبکه VOIP

تلفن‌های تحت شبکه بر خلاف مدل‌های دیجیتال و آنالوگ تنها به منظور برقراری ارتباط روی کار نیامدند، این تلفن‌ها ضریب ایمنی را نیز در کسب و کارها به شدت افزایش دادند و امکانات متعددی را در اختیار مخاطبان خود قرار دادند.

VoIP به‌معنای انتقال همزمان صدا با استفاده از شبکه اینترنت است. در‌ این‌ حالت، صدا از طریق استفاده از شبکه IP به سیگنال‌های دیجیتال تبدیل می‌شود. سپس این سیگنال‌ها فشرده و در‌ادامه از طریق شبکه اینترنت به مقصد می‌رسند.

بنابراین برای برقراری تماس تلفنی دیگر نیازی به مداخله شرکت‌های مخابراتی نیست؛ بلکه اینترنت تمام وظایف را برعهده می‌گیرد و انصافاً از عهده این کار نیز به خوبی بر‌آمده است.

مزایای زیاد استفاده از سیستم VoIP، بر تعداد کاربران این سیستم‌ها افزوده است؛ چراکه این سیستم، افراد را از پرداخت هزینه‌های سنگین تماس‌های راه‌دور بی‌نیاز کرده‌است. به‌عبارتی با استفاده از تلفن تحت شبکه ویپ، دیگر نیازی به کابل‌کشی‌های پر‌دردسر و پرداخت هزینه‌های سرسام آور ارتباط بین المللی و... نخواهید‌داشت.

و خبر خوب اینکه با استفاده از تلفن تحت شبکه و مرکز تماس ویپ، می‌توانید به سادگی و در محیط منزل به صورت دورکاری، امور شرکت را به انجام برسانید، زیرا تنها وسیله مورد‌نیاز یک نرم‌افزار تماس VoIP با یک گوشی تلفن‌همراه مجهز به پروتکل Sip و هدست است. در ادامه با ما همراه باشید تا با نحوه استفاده از این فناوری آشنا شوید.

عملکرد تلفن تحت شبکه

نحوه کار این سیستم به هیچ عنوان پیچیده نیست. تکنولوژی به‌کار‌رفته در‌ زمینه برقراری مکالمه از طریق شبکه دیتا بسیار ساده است. با استفاده از این تکنولوژی از طریق شبکه اینترنت و بدون نیاز به تلفن‌های ثابت یا اپراتورهای تلفن‌همراه، می‌توانید تماس‌های خود را برقرار‌ کنید.

در این سیستم، سیگنال‌های آنالوگ نظیر صدای انسان به سیگنال‌های دیجیتال تبدیل می‌شوند. این انتقال از طریق پهنای باند شبکه شما انجام می‌شود.

تلفن‌های تحت شبکه روی یک شبکه منحصربه‌فرد پیاده‌سازی می‌شوند. این شبکه می‌تواند شبکه اینترنت باشد که در این صورت از نام VoIP برای آن استفاده می‌شود، و یا اگر تماس از طریق شبکه راه دور باشد، Voice over Wi-Fi نامیده می‌شود که تماس‌ها را با استفاده از تماس بی‌سیم برقرار می‌کند.

برای استفاده از تلفن‌های تحت شبکه، تنها به یک شبکه IP نیاز خواهید داشت. جالب است اگر برای برقراری تماس با پرسنل خود از تلفن تحت شبکه که با استفاده از شبکه WAN برقراری ارتباط را میسر می‌کند، استفاده کنید، هزینه برقراری تماس را به صفر می‌رسانید.(هزینه پهنای باند اینترنت به قوت خود باقی است)

شبکهwan يک شبکه ارتباطي است که از لحاظ اندازه به مناطق جغرافيايي بزرگي تقسيم مي‌شود به عنوان مثال، اينترنت يک شبکه WAN عمومي است.

نحوه استفاده از تلفن‌های تحت شبکه یا متصل به ویپ

• قبل از هر چیز به‌منظور برقراری تماس از طریق VoIP ، به شبکه داخلی و یا اینترنت پر‌سرعت نیاز دارید.
• در مرحله بعدی نیاز به نصب نرم افزار و یا سخت افزار مرکز تلفن (با توجه به سناریو انتخاب ده بر اساس مدل کسب و کار شما) می باشیم.
• در قدم بعدی می‌توانید شماره‌های مورد نظر را در سیستم اضافه نموده و نوع تماس را از طریق گوشی های رومیزی ، موبایل ، کامپیوتر تعریف نمائید.
• تنظیمات امنیتی سیستم و راه اندازی فایروال مطمئن برای جلوگیری از نفوذ به مرکز تلفن و استفاده رایگان از خطوط شهری توسط هکرها از مهمترین بخش پیاده سازی می باشد.

مزایای استفاده از تلفن تحت شبکه

استفاده از این تکنولوژی در کسب و‌کار خود تا حد زیادی از هزینه‌های مربوط به برقراری تماس خواهید‌ کاست. اما مزایای این سرویس به همین‌جا ختم نمی‌شود. در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای استفاده از این سرویس اشاره می‌کنیم:

• سازگاری با انواع گوشی‌های هوشمند و رایانه‌های شخصی
• امکان هماهنگی تلفن‌های رومیزی با سیستم VoIP
• امکان استفاده از تلفن تحت شبکه از طریق شبکه بی‌سیم
• عدم نیاز به سیم‌کشی داخلی
• کیفیت فوق‌العاده بالای صدا و تصویر
• امکان برقراری تماس تصویری و برگزاری کنفرانس
• کاهش هزینه تماس‌های داخلی و خارجی
• امنیت بسیار بالای شبکه ارتباطی
• مدیریت ساده و متمرکز اطلاعات در فضای اینترنت
• امکان دریافت پیام‌های صوتی در در پنل گزارشات
• هماهنگی با انواع CRM یا سیستم‌های مدیریت
• تسهیل برقراری ارتباط کارکنان با بخش‌های متفاوت
• قابلیت استفاده از چندین شماره تلفن روی شبکه
• ارتقا کارایی و بهبود شبکه‌های ویپ در طی زمان
• قابلیت برنامه‌نویسی و سازگاری با سیستم‌های متفاوت
• امکان ارسال و دریافت فکس
• قابلیت ضبط مکالمات انجام‌شده
• برخورداری از قابلیت انتظار در صف تماس یا Call waiting

معایب تلفن تحت شبکه

در کنار مزایای فوق‌العاده فناوری ویپ و تلفن تحت شبکه، این تکنولوژی معایبی نیز دارد که عبارتند از:

• کیفیت صدا و تصویر دریافتی به‌ وسعت پهنای باند شما بستگی دارد.
• سرعت پایین اینترنت برقراری تماس را کاملاً مختل می‌کند.
• این سیستم در‌صورت استفاده در کسب وکارها کاملاً به انرژی برق متکی خواهد‌بود.
• هزینه نسبت بالای پیاده سازی اولیه سخت افزار و نرم افزارهای نسخه اصلی (لایسنس) برای شرکت های کوچک مقرون به صرف نیست.

با آگاهی از معایب این سیستم می‌توانید اقدامات لازم را در راستای رفع این معایب انجام دهید، چرا که معایب این سرویس از استقبال کسب و کارها نکاسته است.

چرا کسب و کارها شیفته تلفن تحت شبکه یا متصل به VoIP هستند؟

تعداد کسب و کارهایی که از سرویس تلفن تحت شبکه VoIP استفاده می‌کنند، همواره در حال افزایش است. البته این کسب و کارها دلایل خوبی برای این‌کار دارند.

چراکه زمانی‌که صحبت از برقراری تماس در کسب و کارها به میان می‌آید؛ ویپ بهترین گزینه روی میز برای صاحبان مشاغل است. کسب و‌کارها همواره به دنبال سرمایه‌گذاری‌هایی هستند که ارتقا کیفی کسب و کار را به همراه داشته باشد.

یکی از مهم‌ترین عواملی که باعث شده‌است؛ تلفن تحت شبکه به‌سرعت گوی‌ سبقت را از تلفن‌های سنتی برباید؛ انعطاف بسیار بالا و قابلیت‌های حرفه‌ای در زمینه برقراری تماس آن هم در ازای مبلغی بسیار ناچیز است.

همچنین امروزه با استفاده فراگیر از تلفن‌های هوشمند، کارمندان دیگر به میزهای خود غل و زنجیر نمی‌شوند؛ بلکه کارمندان به‌صورت سیار و خارج از محل‌کار نیز مشغول به فعالیت هستند، در‌این شرایط فناوری VoIP امکان برقراری ارتباطی بی‌نظیر را برای این کارمندان فراهم کرده‌است.

این عوامل در کنار مزایایی که پیشتر به آن‌ها اشاره شد؛ دلیل قانع کننده‌ای برای توجیه استقبال کسب و‌کار‌ها از این تکنولوژی هستند.

امروزه برقراری ارتباط در کسب و کارها به معنی افزایش سوددهی و رونق اقتصادی است. زمانی که افراد در بخش‌های متفاوت تجارت به سادگی با یکدیگر در تماس باشند و نیازهای خود را با یکدیگر درمیان بگذراند، سودآوری در تجارت نیز به مراتب افزایش پیدا می‌کند.

تلفن‌های تحت شبکه بهترین راهکار موجود در راستای تحقق این امر بوده‌اند. به همین دلیل کسب و کار به خوبی استفاده از تلفن‌های تحت شبکه را در برنامه‌های خود گنجانده‌اند.

اگر شما هم ترغیب شده‌اید که این فناوری پیشرفته را در کسب و کار خود به کار ببرید در ادامه با تجهیزاتی لازم جهت استفاده از این تکنولوژی آشنا می‌شوید.

با‌توجه به نیازها و امکانات موجود در کسب و‌کار شما ممکن است برای راه‌اندازی مرکز تماس VoIP به تجهیزات دیگری نیز نیاز داشته‌باشید. از این‌رو، بهتر‌است قبل از تهیه تجهیزات، با ما تماس بگیرید و ضمن استفاده از مشاوره رایگان مجموعه، علاوه بر صرفه جویی در هزینه‌ها، با راه اندازی مرکز تماس حرفه‌ای، کسب و کار خود را بیش از پیش، توسعه دهید